行业动态

一、方案前言

1.1 方案背景

当前酒店行业竞争已从规模争夺战转向体验价值战，消费者对酒店服务的关注点从单一居住需求，向以居住为中心的体验式多元化生活服务需求转变，客房已从简单的干净整洁向个性化、智能化、体验感升级[1]。与此同时，酒店运营面临人工成本攀升、能耗居高不下、服务效率不足、同质化竞争严重等痛点，部分酒店即便尝试智能化改造，也常陷入“设备堆砌”“体验割裂”“隐私泄露”等困境[4]。

为破解行业痛点，适配酒店数智化转型趋势，创维商用依托自身在智能显示、AI语音、物联网等领域的技术积淀，结合酒店实际运营需求，推出“创维智慧酒店1+2+N解决方案”，以“1台智慧商用电视为核心中枢、2套智慧管理平台为运营支撑、N个智慧功能模块为场景延伸”，实现酒店服务、管理、体验的全维度升级，既适配新建智慧酒店的标准化部署，也能满足存量酒店的低成本智能化改造，助力酒店降低运营成本、提升核心竞争力[1]。

1.2 方案定位

本方案立足酒店全场景运营需求，以“一体化集成、轻量化部署、高性价比、可扩展性强”为核心定位，拒绝技术噱头，聚焦“降本、提效、提质”三大目标，打造“硬件集成化、管理智能化、服务人性化、体验个性化”的智慧酒店解决方案。无论是连锁快捷酒店、星级酒店，还是老旧存量酒店，均可根据自身预算、房型规模、运营需求，灵活选择适配的技术方案与功能模块，实现“按需定制、分期落地”，让科技真正服务于酒店运营与客人体验[1][3]。

1.3 适用范围

本方案适用于各类酒店场景，包括但不限于：

• 新建智慧酒店：可实现从前期规划到后期落地的全流程智能化部署，打造标准化、高品质的智慧酒店标杆；

• 存量酒店升级：无需大规模改造布线，通过无线或有线适配方案，快速实现客房及公共区域的智能化升级，降低改造成本与运营干扰[3][5]；

• 不同档次酒店：针对连锁快捷酒店（侧重性价比与便捷性）、星级酒店（侧重高端体验与稳定性），提供差异化的产品配置与技术方案[1]。

二、方案核心架构：1+2+N全场景布局

创维智慧酒店1+2+N解决方案，核心是构建“中枢引领、平台支撑、模块延伸”的全场景智慧生态，打破传统酒店设备碎片化、服务割裂化的痛点，实现“一屏掌控、全域联动、智能高效”，具体架构如下：

2.1 核心中枢：1台智慧商用电视

智慧商用电视是整个解决方案的核心入口与控制中枢，替代传统电视、智能音箱、网关、客房电话等多种设备，实现“一机多用、一屏管控”，彻底改变传统酒店电视“功能单一、体验不佳”的现状，成为客房数智化的“大脑”[1]。其核心功能涵盖6大板块，全方位满足客人居住与酒店运营需求：

• 酒店电视系统：集成直播、点播、听歌、私密投屏、K歌、游戏等多元化影音娱乐功能，内置1500部精选大片，涵盖国内外热门影视、纪录片、儿童动画等多个领域，满足不同年龄层、不同兴趣爱好的宾客需求，延长客人使用时长，将客房升级为娱乐中心[1]；同时支持酒店定制化内容植入，如酒店介绍、周边旅游攻略、餐饮推荐等。

• 小维爱问：取代传统智能音箱，搭载创维自研全时AI技术语音助理，支持自然语音对话、问询、内容点播，无需复杂操作，老人、小孩均可轻松使用[1]；针对不方便语音操作的客人，可搭配“掌中宝”遥控器，实现一键场景控制，兼顾不同客群需求。

• 智能服务：整合酒店基础服务功能，支持助眠模式（调节灯光、空调至助眠状态，搭配舒缓音乐）、智能叫醒服务（自定义叫醒时间、铃声），实时呈现酒店信息（退房时间、早餐地点、服务热线），快速处理客人物品需求（如送水、送毛巾），提升服务响应效率。

• AIoT中控：取代传统网关，通过电视直接控制客房内灯光、空调、窗帘等所有AIoT设备，支持场景联动（如“入住模式”自动开灯、调温，“睡眠模式”自动关灯、拉窗帘，“退房模式”自动关闭所有设备）[1]；无需云端注册，本地识别，即使互联网断联，也能通过遥控器正常控制，避免系统瘫痪[1]。

• 语音通话：取代传统客房电话机，支持入住房间与前台、其他房间的免费语音通话，音质清晰、操作便捷，同时可对接酒店总机系统，实现呼叫转移、留言等功能，降低酒店电话设备采购与运维成本。

• 无线AP：内置无线AP功能，提供客房内稳定的无线网络覆盖，满足客人手机、电脑等设备的联网需求，无需额外部署无线设备，节省硬件投入与布线成本。

2.2 运营支撑：2套智慧管理平台

两套管理平台相互协同，分别聚焦“电视功能管控”与“酒店整体运营”，实现酒店智能化管理的精细化、高效化，降低管理成本，提升运营效率，同时打通各系统数据壁垒，避免“技术孤岛”[4]。

2.2.1 电视技能管理平台

聚焦智慧商用电视的功能管控与内容运营，实现电视功能的灵活配置、内容的实时更新，适配酒店不同场景的使用需求，核心功能包括：

• 影音娱乐管理：统一管控电视的直播频道、点播内容、K歌资源、游戏应用，可根据酒店定位（如商务酒店、亲子酒店），自定义内容分类与推荐，定期更新影视、音乐资源，提升客人娱乐体验。

• 智能语音管理：可自定义语音指令（如“打开商务模式”“呼叫前台”），设置语音响应速度、唤醒词，优化语音交互体验；同时可统计语音使用数据，分析客人需求偏好，为服务优化提供依据。

• 设备控制管理：远程管控客房内电视及关联AIoT设备的运行状态，可设置设备默认运行参数（如空调默认温度、灯光默认亮度），避免能源浪费；支持批量操作，提升管理效率。

• 酒店服务植入：可在电视界面植入酒店服务入口（如餐饮预订、洗衣服务、旅游咨询），客人通过电视即可一键下单，实现服务闭环；同时可推送酒店活动、优惠信息，提升附加消费转化率。

2.2.2 酒店运营管理平台

覆盖酒店全场景运营管理，整合电视系统、小维播控、信息发布、AI数字人、PMS系统等核心模块，实现酒店运营状态的实时监控、数据化分析与精细化管理，核心功能包括：

• 酒店电视系统管理：批量管控所有客房电视的运行状态，实时排查电视故障（如黑屏、无信号），支持远程重启、固件升级，减少人工巡检成本；BG22系列酒店电视更支持云端刷机技术，无需酒店人员到现场操作即可解决故障，显著降低后期维修人力与时间成本[1]。

• 小维播控管理：通过平板电脑或手机可视化编排播控，实现对酒店LED显示屏、LCD拼接屏、广告屏、商用电视的音视频统一控制，同时可管控监控摄像头、灯光、空调、窗帘等智能设备[1]；具备分布式、轻量化、智能化特点，可融合多种显示设备和终端，实现移动端可视化管理与播控[原文档]。

• 信息发布系统：可在酒店大堂、电梯间、客房电视等场景，实时发布酒店通知、活动信息、天气预警、周边资讯等内容，支持图文、视频等多种形式，更新便捷，提升酒店品牌形象与服务便捷性。

• AI数字人服务：可部署在酒店大堂、客房电视等场景，替代人工提供咨询、引导服务（如入住流程讲解、酒店设施介绍、常见问题解答），24小时不间断服务，降低人工成本，同时提升服务的标准化与便捷性。

• PMS系统对接：与酒店现有PMS系统深度对接，实现客房信息、入住状态、房价信息的实时同步，客人入住后自动激活客房智能设备，退房后自动关闭设备、清除入住信息，实现入住、退房流程的自动化，提升前台服务效率[2]。

2.3 场景延伸：N个智慧功能模块

N个智慧功能模块是核心架构的延伸，可根据酒店实际需求灵活选配、按需扩展，覆盖酒店入住、居住、管理全场景，实现“千人千面”的个性化服务与精细化管理，打破同质化竞争困境[4]，核心模块包括：

• 智能入住模块：包括无人入住机、人脸识别门禁、智能门锁等设备，支持客人自助办理入住、刷脸开门，无需前台排队，实现“无接触入住”；与PMS系统联动，入住信息实时同步，自动激活客房智能设备，优化入住流程[1][4]。

• 智能窗帘模块：支持语音控制、远程控制、定时控制，可与灯光、空调联动，实现场景化控制（如清晨自动拉开窗帘、睡眠时自动关闭窗帘），提升客人居住舒适度，同时节约能源。

• 智能照明模块：支持亮度调节、色温调节，可设置多种灯光模式（如阅读模式、休闲模式、睡眠模式），支持人体感应（客人进入房间自动开灯，离开自动关灯），降低能耗，提升体验[2]。

• 智能门禁模块：覆盖酒店大堂、电梯、客房、会议室等区域，支持人脸识别、刷卡、密码等多种开门方式，实时记录人员出入信息，提升酒店安全性；与酒店运营管理平台联动，可远程授权、撤销权限[2]。

• 智能温控模块：通过温控面板、AIoT中控实现空调温度的智能调节，支持定时控制、场景联动，可根据室外温度、客人入住状态自动调整温度，避免能源浪费；同时可实时监测空调运行数据，便于酒店能耗分析与设备维护[2]。

• 智能娱乐模块：包括K歌设备、游戏手柄、VR设备等，可与智慧商用电视联动，丰富客人娱乐体验，适合亲子酒店、度假酒店等场景，提升客人停留时长与满意度[1]。

• 增值拓展模块：可根据酒店需求，额外选配智能机器人（送物、引导）、梯控系统、人脸门牌、传感器等设备，实现服务升级与管理优化；同时可接入本地文旅平台、OTA平台，实现旅游攻略推荐、一键预订等功能，延伸服务边界[1][4]。

三、系统框架与技术方案

3.1 系统整体框架

本方案系统框架分为三层，分别为终端层、应用层、支持层，各层协同联动，实现酒店全场景智能化管控，确保系统稳定、高效运行，具体框架如下：

• 终端层（场景空间）：覆盖酒店四大核心应用空间——客房、大堂、会议室、宴会厅，部署智慧商用电视、AIoT设备、显示设备、门禁设备等终端，是智慧服务与管理的物理载体；核心终端包括智慧商用电视、小维爱问、智能门锁、窗帘电机、温控面板、无人入住机等[原文档]。

• 应用层（核心中控+辅助控制）：以智慧商用电视为核心中控，整合N个智慧功能模块，同时依托两套智慧管理平台（电视技能管理平台、酒店运营管理平台），实现影音娱乐、设备控制、酒店服务、运营管理等核心功能；核心应用包括影视资源、K歌游戏、语音通话、AIoT设备控制、场景联动、信息发布、AI数字人等[原文档]。

• 支持层：以酷开系统、AIoT技术为核心支撑，对接PMS系统、小维播控系统，提供稳定的技术架构与数据交互能力；酷开系统接入DeepSeek，构建行业领先的大模型集群，让AI能力深度融入酒店场景，实现从被动响应到主动服务的升级[1][原文档]。

3.2 核心技术方案

结合酒店不同场景、预算及改造需求，本方案提供两种核心技术方案——BLE MESH无线方案与PLC有线方案，均经过市场验证，具备稳定、便捷、高性价比的优势，可根据酒店实际情况灵活选择，两种方案对比及细节如下：

3.2.1 BLE MESH无线方案

本方案采用创维自主开发的蓝牙Mesh技术，针对市面上免布线需求和零火线环境设计，无需额外铺设通信线路，适配新装酒店、旧酒店智能升级，尤其适合连锁酒店、快捷酒店等对成本敏感、改造周期要求短的场景[原文档][1]。

• 核心优势：网络强健稳定，节点承载量大，设备之间通过中继可实现广阔的物理覆盖；呈去中心化架构，任意设备损坏不影响其余设备正常工作；本地直控，操作便捷、响应迅速；安装无需布线，改造周期短，对酒店正常运营干扰小；性价比高，可有效降低硬件与施工成本[原文档][1]；与PMS系统深度对接，可实现客房信息、房态、服务请求的实时同步[2]。

• 适用酒店：连锁酒店、快捷酒店、中小型存量酒店（需快速升级、预算有限）[原文档]。

• 方案清单：创维智慧商用电视、IPTV融合网关、无人入住机、智能机器人、梯控系统、智能门锁、门牌/门铃、取电开关、一位/二位/三位/四位智能面板（含网络、电话、多功能插座等）、窗帘电机、温控面板、智能驱动、智能灯具、电工类产品[原文档]。

3.2.2 PLC有线方案

PLC有线方案利用酒店已有电力线进行载波通信，无需额外铺设通信线路，解决无线方案在多墙体环境下信号干扰、掉线等问题，适配对稳定性、安全性要求高的场景，尤其适合星级酒店[原文档][3]。

• 核心优势：相对于2.4G通讯，信道环境简单，可靠性高；有电就能用，通讯区域内无感知自组网；通讯区域间隔离无干扰，避免设备联动延迟；传输距离远、传输速率高，支持多设备实时联动；施工、运维便捷，既适合新建酒店标准化部署，也适合老旧酒店升级，零布线改造可最大限度减少对酒店运营的干扰[原文档][3][5]；安全性高，数据传输加密，可有效保护客人隐私[2]。

• 适用酒店：星级酒店、高端商务酒店（对稳定性、安全性、体验感要求高）[原文档]。

• 方案清单：创维智慧商用电视、IPTV融合网关、无人入住机、智能机器人、梯控系统、智能门锁、人脸门牌、门牌/门铃、PLC网关、PLC调光电源、取电开关（低/高频）、一位/二位/三位/四位智能面板（含网络、电话、多功能插座等）、温控面板、传感器、窗帘电机、智能灯具、电工类产品[原文档]。

3.2.3 两种方案对比

3.3 小维播控技术方案补充

小维播控作为方案核心辅助技术，是实现酒店公共区域与客房显示设备、智能设备统一管控的关键，其核心特点的分布式、轻量化、智能化，可融合多种显示设备和终端，通过移动端（平板电脑、手机）实现可视化管理与播控[原文档]。

核心应用场景包括：酒店大堂LED屏、电梯间广告屏、会议室拼接屏的音视频内容统一编排与播放；公共区域灯光、空调、窗帘的联动控制；监控摄像头的实时查看与控制；可根据酒店运营需求，自定义播控时间、内容，实现“一键管控、全域同步”，提升酒店管理效率与品牌形象[原文档]。

四、智慧酒店电视型号推荐

结合酒店不同场景（客房、大堂、会议室）、不同尺寸需求，推荐创维智慧酒店专用电视型号，涵盖BG22、BC20两大系列，均适配本方案的核心功能，具备稳定、节能、易管理的优势。

五、方案核心优势（四大推荐理由）

本方案立足酒店实际运营需求，结合创维技术优势与行业实践经验，相比传统智慧酒店解决方案，具备四大核心优势，可切实帮助酒店解决痛点、提升价值：

5.1 降低酒店运营成本

通过智能化设备升级，开启无人前台、AI数字人服务，减少前台、服务人员投入；智能设备联动控制（如人走灯灭、空调自动调节），有效降低水电能耗；设备集成化设计（一台电视替代多种设备），减少硬件采购与运维成本；本地直控与云端刷机技术，降低后期维护人力成本[1]。据粗略计算，采用本方案后，每间客房每年可节省约4000元成本[1]。

5.2 提升入住率和转化率

打通主流OTA平台，用智能服务延伸到酒店之外，通过个性化、人性化的智慧体验（如无接触入住、语音控制、定制化娱乐内容），提升客人体验感与好评率[原文档]；接入本地文旅平台，提供旅游攻略、一键预订等增值服务，增强酒店吸引力；差异化的智慧场景打造，打破同质化竞争，帮助酒店在OTA平台获得更高曝光度，提升入住率与复购率[4]。

5.3 加强酒店综合管理

两套智慧管理平台实现酒店运营状态的实时监控，业主和管理方可便捷掌控客房房态、设备运行、能耗数据、服务请求等实时信息，通过数据化分析，优化运营策略，加强科学管理[原文档]；与PMS系统深度对接，实现入住、退房、计费等流程的自动化，提升前台服务效率，减少人为失误[2]；设备故障实时预警、远程排查，降低管理难度与风险。

5.4 打造极致用户体验

一站式智能服务覆盖客人入住全流程：通过自助入住机或微信公众号，可实现订房、入住、退房全流程自助办理，优化顾客体验流程[原文档]；客房内语音控制、场景联动，让客人无需手动操作，即可享受便捷服务；多元化娱乐内容、个性化服务推荐，满足不同客群需求；适老化设计（方言语音识别、紧急呼叫按钮），兼顾老年客群体验，拓宽客群范围[4]；隐私保护设计，数据传输加密，消除客人隐私焦虑[4]。

六、方案落地与实施计划

6.1 实施流程

本方案实施遵循“按需定制、分期落地、快速部署、最小干扰”的原则，具体流程分为4个阶段，确保方案顺利落地，不影响酒店正常运营：

1. 需求调研与方案定制（1-3个工作日）：创维专业团队上门调研，了解酒店规模、房型结构、运营需求、预算范围，结合酒店定位（快捷/星级/高端），确定技术方案（BLE MESH/PLC）、设备清单、功能模块选配，制定个性化落地方案。

2. 设备采购与备货（3-7个工作日）：根据定制方案，完成智慧商用电视、管理平台、AIoT设备等产品的采购与备货，确保设备质量与供货时效；同时完成设备调试，确保设备与方案适配。

3. 现场安装与调试（根据酒店规模，3-15个工作日）：安排专业施工团队上门安装，遵循“免布线、少干扰”原则，优先选择非营业时间施工；安装完成后，进行系统调试、功能测试，确保所有设备、模块、平台协同运行，满足酒店运营需求；同时对酒店工作人员进行简单培训，确保其能熟练操作管理平台与设备。

4. 后期运维与优化（长期）：方案落地后，提供7*24小时售后支持，通过远程监控排查设备故障，及时响应酒店需求；定期进行系统升级、功能优化，根据酒店运营数据与客人反馈，调整方案细节，确保方案持续适配酒店发展需求[1]。

6.2 注意事项

• 施工过程中，需与酒店协调施工时间，优先选择夜间、淡季等非营业时间，减少对客人入住的影响；

• 存量酒店升级时，需提前排查电力线路、墙体结构，确保技术方案（BLE MESH/PLC）的适配性；

• 设备安装完成后，需进行全面测试，重点测试语音控制、设备联动、平台数据同步等核心功能，避免出现功能故障；

• 酒店工作人员需熟悉管理平台的操作，掌握设备基本故障排查方法，创维团队将提供全程培训支持；

• 方案落地后，需定期维护设备，及时更新影视、音乐等内容，确保客人体验感持续提升。

七、售后保障与服务支持

7.1 售后保障体系

创维商用依托全国完善的售后网络，为酒店提供全方位、一站式售后保障，解决酒店后顾之忧：

• 售后热线：全国统一售后热线9510-5555，7*24小时在线，及时响应酒店故障报修、需求咨询等问题[原文档]；

• 远程运维：通过管理平台实现远程故障排查、系统升级、参数调整，大部分故障可远程解决，减少现场维修成本与时间；

• 现场维修：若出现远程无法解决的故障，安排附近售后工程师上门维修，确保故障及时处理，不影响酒店正常运营；

• 质保服务：所有设备均提供标准质保服务，质保期内免费维修、更换故障部件；BG22系列电视额外提供云端刷机服务，降低后期维护成本[1]；

• 定期巡检：定期安排专业团队上门巡检设备运行状态，提前排查潜在故障，确保系统稳定运行。

7.2 服务支持

• 培训支持：为酒店工作人员提供免费培训，包括管理平台操作、设备使用、故障排查等内容，确保工作人员能熟练掌握相关技能；

• 定制化支持：根据酒店运营需求，提供后期功能升级、内容更新、方案优化等定制化服务，适配酒店发展需求；

• 技术咨询：提供长期技术咨询服务，解答酒店在方案使用过程中遇到的各类问题，为酒店运营提供技术支持；

• 资源支持：定期更新影视、音乐、游戏等娱乐资源，为酒店提供内容支持；对接OTA平台、本地文旅平台，助力酒店提升曝光度与转化率[1][4]。

八、方案总结与展望

8.1 方案总结

创维智慧酒店1+2+N解决方案，以“1台智慧商用电视为核心、2套管理平台为支撑、N个功能模块为延伸”，整合BLE MESH、PLC、AIoT、AI语音等核心技术，打破传统酒店智能化改造的痛点，实现“硬件集成化、管理智能化、服务人性化、体验个性化”。方案兼顾新建酒店与存量酒店的需求，提供差异化技术方案与设备配置，既能帮助酒店降低运营成本、提升管理效率，也能为客人提供更便捷、舒适、个性化的入住体验，助力酒店在同质化竞争中脱颖而出[1][4]。

本方案的核心价值在于“不堆砌硬件、不追求噱头”，而是让科技真正服务于酒店运营与客人体验，通过一体化集成设计，降低酒店智能化改造的门槛与成本，同时实现“按需定制、分期落地”，让不同规模、不同档次的酒店都能享受到数智化转型的红利[1]。

8.2 未来展望

随着AI、物联网、大数据等技术的不断发展，智慧酒店行业将进入“全场景智能、个性化服务、低碳化运营”的新阶段[4]。未来，创维商用将持续深耕智慧酒店领域，依托酷开系统大模型集群，进一步优化方案功能，拓展更多智慧场景（如健康监测、智能办公、定制化服务推荐），加强与OTA平台、本地生活服务商的生态联动[1][4]。

同时，创维将持续优化技术方案，推出更具性价比、更稳定、更便捷的智能化产品，助力更多酒店实现数智化转型，推动酒店行业从“智能”向“智慧”跨越，打造“科技+人文”的新型智慧酒店生态，实现酒店、客人、服务商的三方共赢[1][3]。